구글플레이에서 휴대폰 결제한 앱, 환불받는 길

1. 구글플레이 앱에서 오른쪽 위 프로필 아이콘 누르기
2. 결제 및 구독 쪽 메뉴에서 예산 및 기록(주문 내역) 열기
3. 환불할 주문을 골라 문제 신고나 환불 요청 누르기
4. 사유를 고르고 설명을 적어 제출

앱이 업데이트되면 메뉴 이름이 달라질 수 있어요. 결제한 구글 계정이 여러 개라면 결제에 쓴 계정으로 바꿔서 들어가야 주문이 보여요.

PC에서는 구글플레이 웹사이트에 같은 계정으로 로그인해 주문 내역에서 같은 요청을 할 수 있어요.

구글플레이에서 휴대폰 요금으로 결제하면 통신사 청구서에는 콘텐츠이용료 쪽 항목으로 들어가요.

그래서 청구서만 보면 어떤 앱인지 알기 어렵고, 앱 이름은 구글 쪽 기록에서 찾아야 해요.

구매하고 시간이 꽤 지났다면 주문 내역에서 환불 요청이 막힐 수 있어요. 이때는 앱 개발자에게 직접 문의해야 해요.

• 구글플레이 앱 상세 페이지 아래쪽 개발자 연락처(이메일) 확인
• 주문 번호와 결제 날짜를 함께 보내기
• 게임 아이템은 게임 안 고객센터도 이용

개발자에게 보낼 땐 결제 영수증 메일을 그대로 전달하면 설명이 짧아져요. 답장이 오기까지 시간이 걸릴 수 있으니 보낸 메일은 지우지 말고 두세요.

주문 내역에서 환불을 요청할 때 사유를 사실대로 적어 주세요.

다시 같은 일이 없도록 구글플레이 설정에서 구매할 때마다 인증을 받도록 바꿔 두면 좋아요.

• 구글플레이 설정에서 '구매 시 인증 필요' 켜기
• 자녀 기기는 가족 관리 기능으로 구매 승인 받기
• 휴대폰 결제를 안 쓰면 통신사 앱에서 콘텐츠이용료 차단

구독은 환불 요청과 별개로 해지를 해야 다음 달 청구가 멈춰요.

구글플레이 앱의 프로필 아이콘에서 결제 및 구독 메뉴로 들어가 해당 구독을 해지하세요.

이미 결제된 이번 기간 금액은 주문 내역에서 따로 환불을 요청해야 해요.

앱을 지운다고 구독이 끝나지는 않으니, 삭제 전에 해지부터 해 두세요.

1. 구글플레이 주문 내역에 환불 표시가 생겼는지 확인
2. 다음 달 통신사 청구서의 콘텐츠이용료 금액 확인
3. 금액이 그대로면 구글 주문 번호를 들고 다시 문의

남은 콘텐츠이용료 한도로 모바일 상품권을 사는 방법은 365상품권 '한도조회' 상담(010-5168-0540)에서 안내받을 수 있어요.