기억에 없는 콘텐츠이용료가 청구됐을 때

'이번 달 요금에 처음 보는 콘텐츠이용료가 있어요'로 시작하는 문의가 많아요. 금액이 작아서 몇 달 지나서야 알아채는 경우도 흔해요.

확인해 보면 대체로 아래 셋 중 하나예요. 원인을 먼저 좁히면 어디에 연락할지가 바로 정해져요.

1. 통신사 앱에서 결제대행사 이름과 금액 확인
2. 같은 날짜의 결제 문자 찾아보기
3. 결제대행사 고객센터나 홈페이지에서 휴대폰 번호로 내역 조회
4. 가맹점 이름으로 어떤 서비스인지 확인

통신사 앱 이름과 메뉴는 업데이트로 바뀔 수 있으니, 막히면 114에 결제대행사 이름을 물어보세요.

가맹점 이름이 낯설어도 검색해 보면 내가 쓰던 앱의 운영 회사 이름인 경우가 꽤 있어요.

무료 체험이 끝나고 자동으로 넘어간 경우가 흔해요. 체험 신청 때 휴대폰 결제를 등록해 둔 걸 잊는 거죠.

해당 서비스에서 정기결제를 해지하고, 쓰지 않은 기간은 환불을 요청해 보세요.

다음 달 청구서에도 같은 금액이 나오는지 꼭 다시 확인하세요.

해지 버튼을 찾기 어려우면 결제대행사 고객센터에 정기결제 해지를 요청해도 돼요. 가맹점 대신 다음 결제를 막아 주는 경우가 있어요.

아이가 게임 아이템을 사거나 가족이 같은 폰으로 앱을 결제한 경우도 자주 나와요.

이때는 해당 앱이나 앱 마켓에 사정을 설명하고 환불을 요청하는 게 순서예요. 누가 언제 결제했는지 가족에게 먼저 물어보면 확인이 빨라요.

• 앱 마켓 구매 기록에서 결제한 앱 찾기
• 앱 마켓에 구매 인증 설정 켜기
• 아이가 쓰는 기기는 휴대폰 결제 차단

• 결제대행사에 부정 결제로 이의 제기
• 통신사 114에 상황을 알리고 콘텐츠이용료 결제 차단
• 최근 받은 문자 링크·앱 설치 여부 확인
• 필요하면 112나 경찰청 사이버범죄 신고시스템에 신고

인증번호를 누군가에게 알려준 적이 있다면 그 내용도 상담 때 숨기지 말고 그대로 말해 주세요. 그래야 원인을 빨리 찾아요.

• 안 쓰면 통신사 앱이나 114에서 콘텐츠이용료 차단
• 모르는 링크로 받은 앱 삭제
• 매달 청구서의 콘텐츠이용료 항목 훑어보기

결제 차단을 해 둬도 필요할 땐 앱이나 114에서 다시 풀 수 있으니 부담 갖지 않아도 돼요.

청구서를 매달 한 번만 열어 봐도 모르는 결제를 다음 달이 아니라 이번 달에 잡을 수 있어요.