원스토어에서 통신사 결제가 막힐 때 확인할 곳

원스토어에 로그인한 계정에 연결된 휴대폰 번호가 지금 쓰는 번호와 같은지 먼저 확인해요.

번호를 바꿨거나 다른 폰에서 쓰던 계정을 그대로 가져왔다면, 결제 요청이 예전 번호로 가는 일이 생겨요.

• 원스토어 앱의 내 정보 화면에서 휴대폰 번호 확인
• 번호가 다르면 본인 인증으로 번호 변경
• 원스토어 앱을 최신 버전으로 업데이트

계정을 가족과 같이 쓰고 있다면 결제 요청이 가족 번호로 가 있을 수도 있으니, 결제할 사람 번호로 맞춰 두세요.

증상별로 의심할 곳을 나눠 보면 이래요.

통신사 결제가 목록에 아예 없다면 원스토어보다 회선 쪽 설정을 먼저 보는 게 빨라요.

결제 버튼은 눌리는데 마지막에 실패한다면 한도나 미납을 의심해 보세요.

T world, 마이케이티, U+one 같은 통신사 앱의 결제나 부가서비스 메뉴 쪽에서 콘텐츠이용료 차단과 이번 달 이용금액을 볼 수 있어요(앱 이름·메뉴는 바뀔 수 있어요).

콘텐츠이용료와 소액결제를 따로 관리하는 경우가 많아서, 소액결제는 되는데 원스토어만 안 되는 일도 있어요.

알뜰폰이라면 해당 알뜰폰 회사 고객센터나 앱에서 같은 항목을 확인하면 돼요.

이번 달에 다른 게임이나 앱에서 이미 많이 결제했다면 한도가 차서 원스토어 결제만 막힌 것처럼 보일 수도 있어요.

1. 원스토어 앱 캐시 삭제 후 다시 실행
2. 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 시도
3. 다른 콘텐츠로 결제가 되는지 테스트

특정 게임 하나만 안 된다면 그 게임의 결제 제한일 수 있어서 게임사 고객센터에 물어보는 게 맞아요.

유심을 막 바꾼 뒤라면 휴대폰을 한 번 껐다 켜서 회선 정보가 제대로 잡혔는지도 확인해 보세요.

해당 통신사 휴대폰에서 114로 전화해 "원스토어 통신사 결제가 안 된다"고 말하면 차단·한도·미납 여부를 한 번에 확인해 줘요.

원스토어 쪽 문제로 보이면 원스토어 고객센터에 결제 화면 캡처를 함께 보내 주세요.

결제가 실패했는데 요금이 빠져나간 것처럼 보이면 다음 달 요금서에서 실제 청구 여부를 꼭 다시 확인하세요.