원스토어에서 휴대폰으로 결제한 앱·아이템 환불 받기

원스토어 앱을 열고 내 정보 쪽 메뉴에서 구매내역을 찾아요.

구매한 항목을 누르면 환불 요청이나 고객센터 문의로 이어지는 버튼이 있어요. 메뉴 이름은 앱 업데이트에 따라 조금씩 바뀔 수 있어요.

결제할 때 쓴 원스토어 계정으로 로그인해야 목록이 보이니, 기기를 바꿨다면 계정부터 확인해 보세요.

구매내역에서 날짜순으로 내려가다 보면 결제 문자와 같은 금액이 보일 거예요. 그 항목이 환불을 요청할 대상이에요.

산 물건에 따라 실제로 판단하는 곳이 달라요.

게임 아이템은 이미 써 버렸는지를 게임사가 서버 기록으로 확인해야 해서, 게임 안 고객센터 문의를 같이 넣어 두면 진행이 빨라요.

웹툰·도서 이용권은 열람 기록이 남기 때문에 결제 직후 아무것도 열어 보지 않았다면 그 점을 꼭 적어 주세요.

• 결제한 날짜와 금액(결제 문자 캡처가 편해요)
• 상품 이름과 게임 닉네임 같은 계정 정보
• 환불 사유를 한두 줄로: 잘못 누름, 아이템 미지급, 중복 결제 등
• 아이템이나 이용권을 쓰지 않았다면 그 사실

사유가 구체적일수록 다시 물어보는 일이 줄어요.

같은 상품을 두 번 결제한 경우라면 두 결제 시간을 나란히 적어 주면 중복 결제라는 게 한눈에 보여요. 결제 문자 두 개를 같이 캡처해 붙이는 것도 좋아요.

답변은 앱 알림이나 메일로 오니, 문의 후 며칠은 스팸함까지 같이 봐 주세요.

승인되면 휴대폰 요금 결제가 취소되는 방식으로 처리되는 경우가 많아요.

청구 전이면 이번 달 요금에서 빠지고, 이미 낸 뒤라면 다음 달 요금에서 조정되거나 따로 돌려받는 식이에요.

통신사 앱 이용내역에서 해당 결제가 '취소'로 바뀌었는지 보면 가장 확실해요. 앱 이름과 메뉴 위치는 바뀔 수 있어요.

받은 답변을 캡처해 두고 소비자상담 1372에 상담을 신청할 수 있어요.

그때 결제 문자, 구매내역 화면, 주고받은 문의 내용을 한 번에 보여 주면 설명이 훨씬 쉬워요.

상담 결과를 바탕으로 다시 원스토어나 게임사에 요청하면 이야기가 달라지는 경우도 있어요.

아예 기억에 없는 결제라면 환불보다 먼저 통신사 114에 알려 추가 결제를 막아 두세요.