콘텐츠이용료 결제 중 본인인증이 실패할 때

• 명의자 이름 대신 실제 사용자 이름을 넣은 경우
• 생년월일 앞자리나 성별 숫자를 잘못 고른 경우
• 알뜰폰인데 SKT·KT·LG U+ 중 하나를 고른 경우

특히 가족 명의 폰은 결제 화면에 쓰는 사람이 아니라 명의자 정보를 넣어야 해요.

개명했거나 이름에 띄어쓰기가 있는 경우, 통신사에 등록된 표기와 똑같이 넣어야 하는 것도 놓치기 쉬워요.

화면에 뜨는 말은 사이트마다 조금씩 달라도 뜻은 비슷해요.

알뜰폰은 결제 화면에서 '알뜰폰' 항목을 따로 고르게 돼 있는 경우가 많으니 그 칸을 꼭 찾아보세요.

내 폰이 알뜰폰인지 헷갈리면 요금 청구서나 가입 문자에 적힌 회사 이름을 보면 바로 알 수 있어요.

휴대폰 결제는 회선 명의자 기준으로 본인 확인을 해요.

명의가 부모님이라면 부모님 정보로 인증해야 하고, 그게 맞지 않으면 다른 결제 수단을 쓰는 편이 깔끔해요.

법인 명의 폰은 개인 결제가 막혀 있는 경우가 있어 회사 담당자에게 먼저 물어보세요.

정보는 맞는데 인증 창이 하얗게 멈추거나 다음 단계로 안 넘어가는 경우도 있어요.

1. 앱을 완전히 닫고 다시 실행
2. 앱 대신 모바일 웹 브라우저에서 시도
3. 팝업 차단이나 광고 차단 기능을 잠시 끄기

이런 경우는 회선 문제가 아니라 화면 쪽 문제라서 환경만 바꿔도 통과되는 일이 많아요.

같은 정보로 여러 번 실패하면 잠시 인증이 제한될 수 있으니 무작정 반복하지 마세요.

회선 상태는 해당 통신사 휴대폰에서 114로, 결제 단계 문제는 결제 화면에 적힌 결제대행사 고객센터로 문의하면 돼요.

콘텐츠이용료 차단이 켜져 있는지도 통신사 앱에서 함께 확인해 보세요.

통신사 앱 이름은 T world, 마이케이티, U+one 같은 것들이고, 결제 메뉴 쪽에 차단 설정이 있어요(앱 이름·메뉴는 바뀔 수 있어요).

인증이 막혔다고 다른 사람 명의로 대신 결제하는 건 나중에 청구 문제가 생기기 쉬우니 피하는 게 좋아요.