콘텐츠이용료 결제 인증번호가 오지 않을 때

1. 문자 앱의 스팸·차단 메시지함
2. 통신사나 보안 앱의 스팸 차단 부가서비스
3. 수신 거부 번호 목록에 대표번호가 들어갔는지

예전에 광고 문자를 한꺼번에 막으면서 결제 인증 번호까지 같이 막아 둔 경우가 자주 있어요.

차단함에 인증 문자가 들어와 있다면 그 번호를 차단 목록에서 빼 두세요. 다음 결제 때 같은 일이 반복되지 않아요.

증상에 따라 원인이 달라서 아래 표로 먼저 좁혀 보세요.

인증번호를 여러 번 연달아 요청하면 앞 번호가 무효가 되니, 가장 마지막에 온 번호만 넣어 주세요.

짧은 시간에 요청을 너무 많이 하면 잠시 인증이 막히기도 하니, 한 번 요청한 뒤엔 조금 기다려 보세요.

비행기 모드, 데이터만 켜진 듀얼심, 유심 접촉 불량이면 문자가 늦거나 안 올 수 있어요.

• 휴대폰을 껐다 켜고 신호 세기 확인
• 듀얼심이라면 결제할 번호가 기본 문자 회선인지 확인
• 다른 번호에서 문자를 보내 받아지는지 테스트

일반 문자도 안 들어온다면 결제 문제가 아니라 회선이나 기기 문제라서 통신사 점검을 먼저 받아야 해요.

PC 결제 화면에서 인증을 요청해도 문자는 휴대폰으로 와요.

이때 휴대폰 번호를 한 자리라도 잘못 넣으면 다른 사람에게 가거나 아예 발송이 안 되니, 번호를 다시 한번 확인하세요.

브라우저 창을 오래 띄워 두면 인증 시간이 지나 버리니 문자를 받은 즉시 입력하는 게 좋아요.

콘텐츠이용료 차단이 걸려 있거나 회선에 결제 제한이 있으면 인증 단계에서 막히기도 해요.

이럴 땐 해당 통신사 휴대폰에서 114로 걸어 "휴대폰 결제 인증 문자가 안 온다"고 말하면 회선 상태를 같이 봐 줘요.

결제 화면에 뜬 결제대행사 이름이 있다면 그 고객센터에 물어봐도 돼요.

문의 전에 어떤 사이트에서, 몇 시쯤, 어떤 화면에서 멈췄는지 적어 두면 상담이 훨씬 빨라요.

인증번호를 보내 달라는 전화나 문자를 받았다면 절대 알려 주지 말고 114나 118에 먼저 확인하세요.