무료체험이 끝나고 휴대폰 요금으로 결제됐을 때 환불 요청 순서

대부분의 무료체험은 체험 기간이 끝나면 정기결제로 이어지는 방식이에요.

가입 화면 아래쪽에 유료 전환 안내가 작게 적혀 있어서, 체험만 하고 끝나는 줄 알았던 사람이 많아요.

휴대폰결제로 등록했다면 이 금액이 콘텐츠이용료로 잡혀 다음 달 휴대폰 요금에 함께 청구돼요.

결제 문자를 받았다면 거기에 적힌 서비스 이름과 결제대행사 이름을 먼저 확인해 두세요.

체험을 어디서 시작했는지에 따라 요청할 곳이 달라져요.

통신사는 결제 금액을 대신 청구하는 쪽이라, 환불 판단은 보통 서비스 회사나 앱마켓이 해요.

다만 결제 경로가 도저히 안 보이면 해당 통신사 휴대폰에서 114로 이용내역 속 업체 이름을 물어볼 수 있어요.

짧고 구체적으로 사실만 적는 게 좋아요.

1. 무료체험으로 가입했고 유료 전환을 알지 못했다는 점
2. 전환 후 콘텐츠를 사용하지 않았다는 점
3. 이미 구독을 해지했다는 점과 해지 날짜
4. 결제 날짜와 결제 수단이 휴대폰결제라는 점

결제 문자, 구독 해지 화면, 이용 기록이 없는 화면을 캡처해서 함께 보내면 설명이 쉬워져요.

아니에요. 구독 해지는 다음 결제를 멈추는 거고, 이미 나간 결제의 환불은 따로 요청해야 해요.

반대로 환불만 요청하고 해지를 안 하면 다음 결제일에 또 결제될 수 있어요.

그래서 해지를 먼저 하고, 해지된 화면을 근거로 환불을 요청하는 순서가 안전해요.

환불이 승인되면 요금 청구 전이면 청구에서 빠지고, 이미 낸 뒤라면 따로 돌려받는 방식으로 처리되는 경우가 많아요.

• 체험 시작하자마자 구독 메뉴에서 자동갱신을 꺼 두기
• 체험 종료일을 휴대폰 캘린더 알림으로 등록하기
• 체험 결제 수단으로 휴대폰결제를 굳이 쓰지 않기

자동갱신을 꺼도 체험 기간은 그대로 쓸 수 있는 경우가 많아서, 미리 꺼 두는 쪽이 부담이 적어요.